BHXH tỉnh Lạng Sơn triển khai đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT năm 2026

Nhằm đánh giá khách quan, toàn diện chất lượng thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), bảo hiểm y tế (BHYT) và chất lượng cung ứng dịch vụ công của cơ quan BHXH, BHXH tỉnh Lạng Sơn đã ban hành Kế hoạch số 1164/KH-BHXH ngày 24/7/2026 về việc đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT năm 2026 trên địa bàn tỉnh.

Việc khảo sát được triển khai thống nhất trong toàn hệ thống BHXH tỉnh đối với các tổ chức, cá nhân tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHTN, BHYT có phát sinh giao dịch với cơ quan BHXH trong năm 2026.

Đối tượng khảo sát là người dân, doanh nghiệp thực hiện giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính, giao dịch trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công, người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình thông qua các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng và người hưởng các chế độ BHXH, BHTN thông qua tổ chức hỗ trợ chi trả.

Phạm vi khảo sát được thực hiện trong đánh giá việc tổ chức thực hiện thủ tục hành chính, giải quyết hồ sơ và cung cấp dịch vụ trong các lĩnh vực về BHXH, BHTN; công tác thu BHXH, BHTN; cấp, quản lý sổ BHXH; giải quyết chế độ, chính sách BHXH; chi trả các chế độ BHXH, BHTN; lĩnh vực BHYT; thanh toán chi phí khám bệnh, chữa bệnh BHYT; thay đổi nơi đăng ký khám bệnh, chữa bệnh ban đầu.

Theo kế hoạch, công tác khảo sát được triển khai từ tháng 7/2026 đến hết tháng 9/2026. Trong đó, khảo sát tại Bộ phận Một cửa được thực hiện thành 03 đợt, bắt đầu từ ngày 27/7/2026, tiếp tục trong tháng 8 và tháng 9/2026; các tổ chức, cá nhân giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa, sau khi hoàn thành giao dịch sẽ được hướng dẫn tham gia khảo sát bằng hình thức quét mã QR do BHXH Việt Nam cung cấp. Đối với hồ sơ giao dịch trực tuyến, hệ thống của BHXH Việt Nam sẽ tự động gửi đường dẫn khảo sát đến địa chỉ thư điện tử mà tổ chức, cá nhân đã đăng ký; thời gian khảo sát thực hiện theo ba đợt nêu trên. Đối với khảo sát trực tiếp, viên chức cơ quan Bảo hiểm xã hội sẽ liên hệ và phỏng vấn trực tiếp các tổ chức, cá nhân thuộc danh sách chọn mẫu đã thực hiện giao dịch với cơ quan Bảo hiểm xã hội hoặc thông qua các tổ chức dịch vụ được cơ quan Bảo hiểm xã hội ký hợp đồng thực hiện nhiệm vụ; thời gian thực hiện trong tháng 8 và tháng 9 năm 2026.

Việc khảo sát được thực hiện trên tinh thần tự nguyện, mỗi giao dịch chỉ thực hiện một lần và viên chức hướng dẫn tuyệt đối không được gợi ý, tác động đến nội dung trả lời của người tham gia nhằm bảo đảm tính khách quan của kết quả khảo sát. Sau khi hoàn thành thu thập thông tin, BHXH tỉnh sẽ kiểm tra, làm sạch dữ liệu, tổng hợp, phân tích kết quả và báo cáo BHXH Việt Nam theo đúng quy định.

Để công tác khảo sát đạt hiệu quả, BHXH tỉnh Lạng Sơn đề nghị các tổ chức, doanh nghiệp và người dân tích cực phối hợp, dành thời gian tham gia khảo sát khi phát sinh giao dịch với cơ quan BHXH. Mỗi ý kiến đánh giá là nguồn thông tin quan trọng, phản ánh khách quan chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH, đồng thời là cơ sở để ngành BHXH tiếp tục cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công, đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Với phương châm "Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH", BHXH tỉnh Lạng Sơn cam kết tiếp tục đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ viên chức, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin và chuyển đổi số nhằm phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, góp phần thực hiện hiệu quả chính sách an sinh xã hội trên địa bàn tỉnh.

Thu Phương