Lạng Sơn triển khai kế hoạch đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức năm 2025
Ngày 02/11/2025, UBND tỉnh Lạng Sơn ban hành Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh năm 2025. Kế hoạch nhằm tiếp tục thực hiện hiệu quả Đề án đo lường sự hài lòng giai đoạn 2022 – 2025 theo Quyết định số 1431/QĐ-UBND ngày 31/8/2022 và Quyết định số 1577/QĐ-UBND ngày 11/9/2024 của UBND tỉnh.
Ảnh minh hoạ: Giải quyêt TTHC cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chi Lăng, tỉnh Lạng Sơn
Theo đó, việc đo lường sự hài lòng sẽ được thực hiện trên các Sở, Ban, ngành thuộc UBND tỉnh, với quy mô dự kiến 520 phiếu khảo sát. Đối tượng lấy ý kiến là người dân, đại diện tổ chức đã hoàn thành thủ tục hành chính tại các cơ quan này trong thời gian từ ngày 1/3 đến 20/10/2025. Việc khảo sát được tiến hành bằng hình thức phát phiếu trực tiếp hoặc phỏng vấn người dân, tổ chức.
Sở Nội vụ được giao làm cơ quan chủ trì, chịu trách nhiệm hướng dẫn, chọn mẫu điều tra, tổ chức phát phiếu, giám sát và tổng hợp, phân tích số liệu. Kết quả khảo sát sẽ được thống kê, báo cáo và trình Chủ tịch UBND tỉnh ban hành Quyết định công bố Chỉ số hài lòng năm 2025. Các Sở, Ban, ngành có trách nhiệm cung cấp danh sách đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn người dân, tổ chức đã thực hiện thủ tục hành chính.
Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh phối hợp giám sát quá trình phát, thu phiếu và phúc tra 20% số mẫu qua hình thức gọi điện thoại; đồng thời tuyên truyền về mục đích, ý nghĩa của hoạt động khảo sát. Báo Lạng Sơn và Đài Phát thanh – Truyền hình Lạng Sơn đẩy mạnh tuyên truyền, tạo sự đồng thuận trong nhân dân.
UBND tỉnh yêu cầu các đơn vị nghiêm túc thực hiện kế hoạch, bảo đảm khảo sát khách quan, trung thực, đúng tiến độ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, hướng tới nền hành chính phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả.
M.T
