Em trai tôi hiện đang học tại Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật, Đại học Thái Nguyên. Em tôi có hộ khẩu thường trú tại thôn Nà Thoà, xã Yên Phúc, tỉnh Lạng Sơn. Trong tháng 8/2026, gia đình tôi có đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phúc để xin cấp Giấy xác nhận nơi cư trú và xác nhận thôn Nà Thoà thuộc vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, thôn đặc biệt khó khăn, xã khu vực III, nhằm hoàn thiện hồ sơ đề nghị hưởng chính sách hỗ trợ, miễn giảm học phí và các chế độ ưu đãi dành cho học sinh, sinh viên thuộc hộ gia đình cư trú tại địa bàn đặc biệt khó khăn. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phúc đã cấp cho gia đình tôi một văn bản có tiêu đề “Đơn đề nghị xác nhận”, trong đó có nội dung xác nhận các thông tin liên quan đến nơi cư trú và địa bàn. Gia đình tôi đã nộp văn bản này cho nhà trường. Tuy nhiên, sau khi kiểm tra hồ sơ, nhà trường thông báo văn bản trên không đúng mẫu mà nhà trường yêu cầu và đề nghị gia đình xin lại giấy xác nhận theo mẫu mà nhà trường đang sử dụng, có tiêu đề “Giấy xác nhận hộ khẩu thường trú tại khu vực 3, thôn thuộc vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi”. Gia đình tôi đã quay lại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phúc để đề nghị được cấp giấy theo mẫu mà nhà trường yêu cầu. Tuy nhiên, cán bộ tại đây thông báo rằng xã chỉ cấp giấy theo mẫu riêng của xã và không cấp theo mẫu của địa phương khác. Hiện nay, gia đình tôi đang gặp khó khăn vì nhà trường yêu cầu một loại giấy xác nhận theo mẫu cụ thể, trong khi cơ quan cấp giấy tại địa phương lại cho biết chỉ cấp theo mẫu của xã. Gia đình tôi không biết cần thực hiện theo mẫu nào để hồ sơ của em tôi được nhà trường chấp nhận, trong khi thời gian hoàn thiện hồ sơ chính sách có hạn. Gia đình tôi hoàn toàn mong muốn thực hiện đúng quy định, không yêu cầu cấp giấy trái quy định. Tuy nhiên, do không được hướng dẫn thống nhất nên gia đình lo lắng em tôi có thể không hoàn thiện được hồ sơ và ảnh hưởng đến quyền lợi chính sách học tập nếu không kịp bổ sung giấy tờ theo yêu cầu của nhà trường. Vì vậy, tôi kính đề nghị UBND tỉnh Lạng Sơn và cơ quan có thẩm quyền: 1. Hướng dẫn gia đình tôi cần xin loại giấy xác nhận nào, theo mẫu nào để có thể hoàn thiện hồ sơ và được nhà trường chấp nhận. 2. Làm rõ Trung tâm Phục vụ hành chính công/UBND xã Yên Phúc có thể cấp văn bản xác nhận các nội dung về nơi thường trú, khu vực III, thôn thuộc vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, thôn đặc biệt khó khăn theo hình thức nào. 3. Trường hợp pháp luật không quy định bắt buộc phải sử dụng đúng mẫu do nhà trường cung cấp, kính đề nghị hướng dẫn để gia đình có căn cứ làm việc lại với nhà trường và sử dụng văn bản xác nhận do UBND xã Yên Phúc cấp. 4. Trường hợp cần phải sử dụng mẫu hoặc nội dung xác nhận cụ thể, kính đề nghị hướng dẫn cơ quan cấp giấy thực hiện để bảo đảm quyền lợi chính đáng của sinh viên. Gia đình tôi rất mong nhận được sự hướng dẫn cụ thể của cơ quan có thẩm quyền để có thể hoàn thiện hồ sơ cho em tôi đúng quy định, đúng thời hạn và không làm ảnh hưởng đến quyền lợi được hưởng chính sách của em. Tôi xin chân thành cảm ơn!